Банк России впервые составил ренкинг банков по числу обоснованных жалоб на кредитование.
Как пишет «Российская газета», первые пять мест в нем заняли Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк и Т-Банк. Также в этом списке есть МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк.
Новинка призвана мотивировать банкиров перестать «хулиганить» при обслуживании клиентов, считают эксперты.
Менее крупные кредитные организации в ренкинг не попали, так как на их долю приходится относительно небольшое число клиентов. ЦБ признавал обоснованными жалобы россиян на банки, если в ходе проверки были выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования.
«Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым действительно подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании. Планируется, что публикация таблиц с индикаторами будет ежегодной», — сообщили в Центробанке.
В ЦБ рассчитывают, что с помощью ренкинга россияне смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков. Также этот список станет ориентиром по повышению качества работы с клиентами для самих банков.
