В январе – феврале 2024 года с использованием информационно-справочных систем (видеотерминалов) на вокзалах Восточно-Сибирской железной дороги было совершено 717 звонков. Всего этими устройствами на магистрали оборудовано 20 вокзалов. Наиболее активно услугой пользуются в Иркутске и Улан-Удэ.
Чаще всего у операторов уточняли расписание поездов, наличие и стоимость билетов, построение маршрута с пересадками, а также путь отправления или прибытия нужного поезда.
В 2023 году было подано 7254 запроса (более половины – с видеотерминалов вокзала Иркутск-Пассажирский). Пик звонков пришелся на весенне-летние месяцы: в марте – 799 обращений, в апреле – 729 звонков, в июле – 682, в августе – 697 звонков.
С видеотерминала, расположенного на вокзале в Тайшете, в 2023 году совершён 691 звонок.
Благодаря функции «Видеосправка» каждый посетитель вокзала может круглосуточно связаться с оператором контактного центра в режиме видеосвязи. Специалисты центра готовы ответить на любой интересующий вопрос на русском и английском языках.
